lo esencial
Términos y condiciones
Estas condiciones regulan el uso de AllBouquets y las compras que realizas en el marketplace. Al crear una cuenta o hacer un pedido, aceptas lo que se describe a continuación.
1. Quiénes somos
AllBouquets es un marketplace que conecta a personas que quieren enviar o comprar flores con floristerías independientes en Colombia. AllBouquets facilita la vitrina, el pago y la logística de la plataforma; la floristería que elijes es la vendedora directa del producto y la responsable de prepararlo y entregarlo.
AllBouquets es el nombre comercial de Jeison Steven Torres Galindo, con operación en Bogotá D.C., Colombia. Correo de contacto: contacto@allbouquets.com.
2. Tu cuenta
- Debes ser mayor de edad y proporcionar información veraz al registrarte.
- Eres responsable de la actividad realizada desde tu cuenta y de mantener la confidencialidad de tu contraseña.
- Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento a través de Contacto.
3. Pedidos y precios
- Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
- El total, incluido el costo de envío, se muestra siempre antes de pagar.
- Un pedido se considera confirmado cuando el pago es aprobado y recibes la confirmación correspondiente.
- Las flores son un producto natural: pueden existir variaciones razonables de tono, tamaño o especie respecto a la foto de referencia, sin que ello afecte el valor del arreglo.
4. Pagos
Los pagos se procesan a través de la pasarela Wompi. AllBouquets no almacena los datos de tu tarjeta; son gestionados de forma segura por la pasarela. Los medios de pago disponibles se muestran en el checkout.
5. Envíos, entregas y devoluciones
Los tiempos, zonas, costos de envío y el proceso para reportar un pedido dañado, tardío o incompleto se detallan en nuestra página de Envíos y devoluciones, que forma parte de estos términos.
6. Cancelaciones y ventana de reclamo
Puedes cancelar un pedido mientras la floristería aún no lo haya marcado como "preparando". Para reportar un problema con un pedido entregado tienes una ventana de 24 horas desde la entrega. Ambas reglas se explican en detalle en Envíos y devoluciones.
7. Pedidos de eventos (cotizaciones)
Los eventos (bodas, corporativo, decoración) se gestionan por cotización, no por compra directa. Al aceptar la propuesta de una floristería pagas un anticipo (por defecto el 30% del valor) y el saldo al completarse el servicio. La devolución del anticipo depende de la antelación con que canceles y de lo acordado con la floristería en su propuesta.
8. Responsabilidades
De la floristería
- Preparar y entregar el pedido conforme a lo descrito en su catálogo.
- Cumplir las políticas de calidad, tiempos y trato al cliente del marketplace.
De AllBouquets
- Mantener la plataforma disponible, procesar los pagos y mediar en los reclamos entre cliente y floristería.
- AllBouquets actúa como intermediario; la calidad final del arreglo es responsabilidad de la floristería vendedora, sin perjuicio de nuestra mediación y garantías descritas en Envíos y devoluciones.
9. Contenido y propiedad intelectual
Las marcas, logotipos, textos y el diseño de AllBouquets son de su titularidad o de las floristerías aliadas. No está permitido reproducirlos sin autorización. Las fotografías de cada producto pertenecen a la floristería que las publica.
10. Datos personales
El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas colombianas de protección de datos.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes del domicilio del consumidor, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
12. Contacto
Para dudas sobre estos términos, escríbenos al correo contacto@allbouquets.com, a través de Contacto o al WhatsApp +57 310 210 8973.